UNAD acompaña a sus entidades a certificarse en EFQM
17/Dic/2009 | Carla López. UNAD
UNAD lleva cuatro años apostando por la implantación de sistemas de gestión de calidad para mejorar las estructuras y recursos de las organizaciones ya que tiene una repercusión directa en la calidad de los servicios prestados y en la satisfacción y mejora de la calidad de vida de los usuarios. A raíz de las acciones de sensibilización, formación y acompañamiento, han detectado que sus entidades estaban quedándose en un plano muy teórico y que sus principales dificultades residían en la aplicación práctica e interpretación de modelos más propios de las empresas y en la escasez de herramientas adaptadas al sector.
Este año se han certificado 5 entidades de UNAD con el servicio de acompañamiento y consultoría, obteniendo el reconocimiento hacia la excelencia basado en el modelo EFQM y otras 5 organizaciones están en proceso de conseguirlo. El proyecto pretende:
- recoger el valioso trabajo que han realizado estas entidades,
- identificar buenas prácticas en las diferentes acciones de mejora que se han llevado a cabo y realizar un banco de herramientas, indicadores y experiencias exitosas que sean de utilidad para los procesos futuros de otras organizaciones,
- trabajar sobre una base ya generada
- y ser capaces de diseñar una metodología propia que permita intercambiar estas prácticas, comparar datos y metodologías que permitan seguir mejorando conjuntamente.
Proyecto benchmarking
La gestión del conocimiento y su difusión mediante la práctica de la comparación es su reto, y esto se puede conseguir a través del benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".
El proyecto contará con un grupo de expertos y una metodología que se resume en:
- Búsqueda documental de criterios, indicadores o referenciales de calidad de administraciones públicas y otras entidades de drogodependencias.
- Recogida de todas las herramientas, formatos y resultados de las entidades de drogas que hayan pasado por el proceso de implantación de un sistema de gestión de calidad.
- Selección de participantes y segmentación por tipología de organizaciones y recursos.
- Análisis de factores y procesos críticos de calidad en las entidades de drogodependencias.
- Diseño de las herramientas de medida de los factores críticos y lanzamiento piloto.
- Análisis de resultados y establecimiento de comparaciones para detectar mejores prácticas.
- Elaboración de cuadernos con la exposición metodológica y resultados obtenidos.
El resultado de este proyecto será un cuaderno dónde explicará la metodología de benchmarking empleada y dónde se presentarán los factores críticos de las organizaciones de drogodependencias con ejemplos prácticos de buenas prácticas para abordarlos e instrumentos transferibles para otras entidades.
